Planungsfehler K├╝che (Update)

Wenn nach Jahren der Schornsteinfeger vorbeischaut, einen Planungsfehler feststellt und man die K├╝che bei Poco kaufte, hat man Pech gehabt.

Die K├╝che (eine Artego Turin)├Ąrgerte uns eh schon die ganze Zeit. Genauer gesagt: der laxe Aufbau der M├Âbel. Gut entsinne ich mich noch daran, wie der K├╝chenbauer meinte, dass die v├Âllig unstimmigen Abst├Ąnde an den K├╝chenschr├Ąnken normal seien, und dass wir die selbst einstellen m├╝ssten, nachdem die K├╝che einige Zeit mit beladenen Schr├Ąnken gestanden h├Ątte.

Nun, die Spaltmasse sehen immer noch exakt wie damals aus. Die sind nicht schlimmer geworden. Ich stand schon oft davor und ├╝berlegte, an welcher Kante, welchen Schrankes ich beginnen sollte ÔÇô und gab es einfach wieder auf. Das w├╝rde f├╝r mich als Laie Stunden dauern.

Und die Silikonfugen? Die waren ganz d├╝nn und transparent. Passendes Braun hatten die K├╝chenbauer wohl nicht dabei. Mittlerweile sind diese Silikonfugen auch einfach abgefallen. L├Âsten sich erst leicht ÔÇô und dann gingen die beim Abwischen einfach mit ab.

Planungsfehler

So weit, so schlecht. Eine neue Dimension brachte der Schornsteinfeger bei einer turnusm├Ą├čigen Hausbegehung in die ganze Sache: Eine K├╝chenzeile steht zu dicht an dem Kaminzug. Die ben├Âtigt einen Abstand, sonst werden wir alle im flammenden Inferno sterben. Wow! Deutschland, ein ebenso unerm├╝dlicher wie unerquicklicher Quell an Vorschriften. Ich bin mir sicher, dass ich sicherlich auch irgendwas falsch mache, wenn ich auf die Toilette gehe. Aber … psssst!

FrauÔäó schrieb mehrere Mails an den M├Âbelmarkt, bei dem wir diese K├╝che haben planen lassen. Jede Antwort hatte eine andere Ausrede parat. Am Ende gifteten wir uns gegenseitig an und ich wurde gen├Âtigt, mich um die Sache zu k├╝mmern. Den Markt haken wir mal geschmeidig ab, sinnlos, sich mit denen weiter herumzu├Ąrgern. Ich schrieb also eine Mail an den Konzern himself:


Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben bei Ihnen im Markt in Weiterstadt unter der o.a. Kaufvertragsnummer eine K├╝che gekauft und durch Ihr Unternehmen aufbauen lassen.
Nun hat der Schornsteinfeger eine Begehung durchgef├╝hrt und bem├Ąngelt, dass eine K├╝chenzeile zu dicht am Kaminzug st├╝nde.

Ihre Filiale weigert sich indessen, diesen Aufbaufehler zu beheben und die Schr├Ąnke mit ausreichendem Abstand zu verschieben ÔÇô Platz w├Ąre genug vorhanden.

Erst wird gesagt, dass der Kaminzug, der logischerweise so alt wie das Haus ist, beim Aufbau der K├╝che noch nicht existiert h├Ątte.
Dann wird behauptet, dass wir als Kunde solche Vorschriften kennen m├╝ssten und das Aufbauteam darauf h├Ątten aufmerksam machen m├╝ssen.
Zu guter Letzt hei├čt es, wir h├Ątten das Abnahmeprotokoll unterschrieben und damit best├Ątigt, dass alles in Ordnung w├Ąre.

Jetzt wenden wir uns an Sie. Wir haben die K├╝che nicht in einem Baumarkt gekauft und selbst aufgebaut, sondern die Planung und den Aufbau Ihrem Unternehmen ├╝berlassen ÔÇô eben weil wir uns nicht mit der Thematik „K├╝che“ auskennen.

Zur besseren Verdeutlichung hier 360-Grad-VR-Bilder, auf denen Sie sich die Situation kurz vor und nach dem Aufbau der K├╝che in aller Ruhe und von allen Seiten ansehen k├Ânnen:

Vorher: https://www.hessburg.de/VR-Touren/Farbqual/app-files
Nachher: https://www.hessburg.de/VR-Touren/Kueche_fertig/app-files/

Der im Prinzip frei stehende Kaminzug ist gut zu erkennen und sollte Fachkr├Ąften beim Aufbau mindestens eine Nachfrage wert sein ÔÇô zumal der Aufbau zwei Tage lang dauerte.
Die K├╝chenr├╝ckwand neben der Sp├╝le steht ├╝ber. Das Gespr├Ąch kam also zwangsl├Ąufig w├Ąhrend des Aufbaus auf den Kamin und den davor geplanten Kasten des Luftausstr├Âmers der Umluftheizung.

Wie gedenken Sie, diese Situation zu l├Âsen?

Danke im Voraus


VR-Tour

Jetzt fragt Ihr Euch sicherlich, ob man den Kamin ├╝berhaupt erkennen konnte, richtig? Der k├Ânnte ja flach in einer Wand stecken. Sehet selbst:

Vorher:

Nachher:

Warum der Aufwand? Warum h├Ąnge ich den Kram nicht selbst um? Einfache Antwort: Ausgebrannt und abgebrannt. Das Haus nervt nur noch. Ich m├╝sste eine neue R├╝ckwand kaufen, denn die jetzige hat ja L├Âcher von der Wasserarmatur. Dazu noch Abstandsleisten. Ja, nein, echt nicht. Ich habe das nicht verbockt und beim K├╝chenaufbau wurde ich schon belabert, dass die Spaltmasse „normal“ seien. Und ich schluckte das damals. Aber wir haben ja das ├ťbergabeprotokoll unterzeichnet ÔÇô als Laien.

Mein Tipp: Holt Euch f├╝r einen sehr niedrigen dreistelligen Betrag einen Sachverst├Ąndigen dazu, bei dem Preis einer solchen K├╝che f├Ąllt das nicht im Geringsten ins Gewicht.

Seht Ihr den ollen Tisch in der aufgebauten K├╝che? Der war f├╝r die Bauphase gedacht, steht da aber auch noch. Mit wechselnden Tischdecken dar├╝ber. Das ist symptomatisch bei uns.

Nun warten wir ab, was passiert. Je nachdem, wie die Antwort ausf├Ąllt, werde ich den Namen des Unternehmens in weiteren Artikeln mit Updates mitteilen. Fehler k├Ânnen passieren, keine Frage. Aber es ist sehr wohl eine Frage, wie man damit umgeht. Dem Kunden den schwarzen Peter zuzuschieben, ist nicht nur miserabler Stil, sondern langfristig gesch├Ąftssch├Ądigend.

Update 26.09.2022

Reaktion

Nach vielem Hin und Her, schrieb uns die Poco-Markt-Zentrale:


wir bedauern es sehr, dass es trotz aller Sorgfalt zu einer Bean- standung gekommen ist, bez├╝glich des Artikels:

Lieferant: ARTEGO 2019 K0101
Serie: 01 Artego
Programm: 14 Turin

Nach Pr├╝fung der Beanstandung und nach R├╝cksprache mit dem Poco-Markt ergibt sich folgender Sachverhalt.

  • Die K├╝chenplanung erfolgte ohne Raumaufmass.
  • Die K├╝chenmontage wurde anhand der Planung korrekt ausgef├╝hrt und durch die Kundin abgenommen.
  • Hierzu wurden Sie bereits durch den Markt informiert.┬á
  • Weiterhin ist die K├╝che sowie die Montage au├čerhalb der ┬á Garantie / Gew├Ąhrleistung.┬á ┬á┬á

Daher werden Sie Verst├Ąndnis daf├╝r haben, dass wir leider Ihre Beanstandung ablehnen m├╝ssen. F├╝r R├╝ckfragen zu Ihrer Beanstandungsmeldung steht Ihnen der Zentrale Kundendienst der POCO Service unter den aufgef├╝hrten- Kontaktdaten zur Verf├╝gung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich unter diesen Umst├Ąnden unserer Sichtweise anschlie├čen k├Ânnen und bitten Sie nochmals um Ihr Verst├Ąndnis.


  • Ja, ein Raumausma├č ben├Âtigten wir nicht, weil eine Wand noch nicht stand und die einfach an die K├╝che angepasst wurde. Trotzdem haben wir die Pl├Ąne des Hauses, in der der Kamin eingezeichnet war, mit zur Planung genommen.
  • „Durch die Kundin“ abgenommen. Was soll man dazu sagen? ­čśÇ Hatte ich ja alles bereits erkl├Ąrt. Man stelle sich das mal bei einem Auto vor: Der Motor frisst, weil die Werkstatt ein Ersatzteil falsch einbaut? „Sie sind doch damit vom Hof gefahren! Selbst schuld!“. Rechtlich w├Ąre das kaum haltbar. ­čśë
  • Der Markt verstand bis zum Schluss den Sachverhalt nicht im Ansatz.
  • Garantie und Gew├Ąhrleistung. Von Kundenzufriedenheit steht da nix. ­čÖé

Ja, nun isses also durch und ich kann zugeben, dass wir die K├╝che im Poco-Markt orderten. Die identische K├╝che h├Ątte in einem K├╝chenstudio sehr, sehr viel mehr Geld gekostet, wie wir vor dem Kauf feststellen mussten. Die ganze Idee mit dem Poco-Markt kam durch meine Schwiegermutter, die mit ihrer K├╝che hochzufrieden war. Okay, das war eine winzige K├╝chenzeile in einem Appartement, das sie vermietete.

Die Moral von der Geschichte: Wenn ich noch einmal bei einem Billigheimer eine Markenk├╝che bestellen w├╝rde, dies, wie zuvor erw├Ąhnt, nur mit einem Sachverst├Ąndigen, der die K├╝che abnimmt. Das kostet jetzt wirklich nicht die Welt und ist immer noch g├╝nstiger als der Kauf in einem richtigen K├╝chenstudio, bei dem man auch solche Probleme haben kann.

Update 05.10.2022

Unverhofft kommt oft. Wie zum Hohn noch ein letzter Gru├č der K├╝chenbauer.

Die Front des Apothekerschrankes kam mir entgegen, als ich ihn ├Âffnen wollte. Wie das? Der ist doch von Kesseb├Âhmer!

Soll ich das kommentieren?

Was steht hier in Piktogrammen?

  1. Schrauben nur mit der Hand hineindrehen!
  2. Alle Schraubenl├Âcher in der Schiene verwenden!

Es ist klar, dass es mehr als die f├╝nf Abgebildeten sind, oder? Es sind zehn.

Wie viele Schrauben wurden verwendet? Z├Ąhlen wir doch einfach einmal!

planungsfehler poco

Unteres Brett: eine Schraube.

Mittleres Brett: zwei Schrauben.

Das ist die zweite Schraube des mittleren Bretts, die verwendet wurde.

Oberes Brett: keine Schraube.

Insgesamt: drei Schrauben.

Ich h├Âre schon wieder die Experten: „Du hast den Schrank zu voll beladen!“

Nicht einmal im Ansatz:

100 kg darf man zuladen. Das ist ordentlich.

Unten waren sieben Milcht├╝ten = ca. sieben kg Zuladung. Ein paar Dosen, ein paar T├╝ten Sauerkraut, ein Einmachglas mit K├╝rbissuppe. Weiter oben sind noch Pasta, Chips und andere Ding, die einem nicht wehtun w├╝rden, wenn sie herunterfallen.

Lass das insgesamt maximal drei├čig, f├╝nfunddrei├čig Kilo sein.

Wenn ich einen Karton Milch dort lagere, dann ist der Schrank vielleicht mit vierzig Kilo belastet.

Habe ich einen Anfall von Vorratseinkauf, vielleicht mal f├╝nfzig Kilo. Wie man da hundert Kilo zuladen soll, erschlie├čt sich mir nicht bei unserem Einkaufsverhalten.

Half alles nichts, denn wie wir erfahren haben: Die Garantie war abgelaufen.

Wie lange Garantie hat eine Ikea-K├╝che? Ach ja, richtig!

25 Jahre Garantie! Isso! ­čÖé

Soviel zum Poco-Markt.

Reparatur?

Ich f├╝llte sie ausgerissenen L├Âcher mit Sekundenkleber, das ist eine Art der Reparatur, die ich bereits verwendete und die gut funktioniert.

Weiterhin drehte ich die fehlenden Schrauben rein. Mit der Hand ÔÇô ist klar.

Da am Bereich des Griffes nur eine Schraube das Brett hielt, bohrte ich L├Âcher in den Rahmen und schraubte ÔÇô ebenfalls mit einem Schraubenzieher ÔÇô drei weitere Schrauben hinein. Nicht sch├Ân, aber haltbar.

Nun wird aber noch klarer, warum das ausrei├čen musste, denn alle Befestigungsschrauben sind oberhalb des Griffes angebracht worden. Zwei im mittleren Brett und nur eine im unteren, an dem der Griff befestigt ist. Die Hauptlast liegt auf dieser einen Schraube im Bild.

Nat├╝rlich h├Ątte auch Kesseb├Âhmer in diesem Bereich mehr Schraubenl├Âcher vorsehen sollen, aber wenn der K├╝chenbauer die Schrauben mit dem Akkuschrauber hineinjagt und diese eine Schraube in der Spanplatte ├╝berdreht, ist es nur eine Frage der Zeit, bis diese ausrei├čt.

Was soll das dauernd „mit der Hand“, „mit der Hand!? Bist Du dumm oder so?

N├Â, ich nicht, aber schaut mal auf die Schraube ganz rechts im Bild, die den Griff h├Ąlt. Die hat mit Sicherheit niemand mit der Hand hineingedreht. :-/

Update 23.11.2022

Wir haben die K├╝che indessen nach den Vorgaben des Schornsteinfegers umgebaut.

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