10 Gedanken zu „Warum die Postbank die schlechteste Wahl ist (Updates)“

1. Hallo Michael,

   Du bist ja wirklich sauer, nachvollziehbar. Ich hoffe nur, dass Du nicht noch mit einer Abmahnung oder Unterlassungserklärung malträtiert wirst, die Postbank, eigentlich ja die deutsche Bank könnte Deinen Bericht irgendwie rufschädigend finden.
   Obwohl Du ja nur Tatsachen schilderst.

   Dazu passend: vor ein oder zwei Wochen lese ich in der Zeitung, dass das Gehalt der Vorsteherin des Sparkassenverbands Rheinlandpfalz, recht großzügig auf ca. 400 k€/a erhöht wurde.

   Doch recht befremdlich für eine Bank, die irgendwie so eine Art Anstalt öffentlichen Rechts ist, und sich gerne regional gibt. Sich aber gar nicht scheut Filiale um Filiale zu schliessen und alt eingesessene Kunden mit in hippem Denglisch beschriebenen Tarifmodellen schamlos abzuzocken.

   Grüße, Gerd

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   • Eine Abmahnung würde voraussetzen, dass die Postbank auf etwas reagieren würde. Das kann man wohl ausschließen. „Irgendwie rufschädigend“ ist deren Online-Kundenbetreuung, aber sicher kein Bericht darüber. Ich habe noch eine Rechtsschutzversicherung aus den 1990ern, in der Online-Streitigkeiten nicht ausgeschlossen sind – es wäre mir folglich ein Fest darüber zu berichten.

     Schau mal bitte hier, wie ein richtiges Unternehmen auf Berichte im Web reagiert: https://hessburg.de/telekom-datensatz-geloescht-beschaedigt/
     Ja, die Kommentare der Telekom sind echt. 🙂
     Beide Unternehmen haben eben das Pech, aus der Deutschen Bundespost hervorgegangen zu sein. Die Telekom hat die Kurve zu einem flexibleren Unternehmen aber deutlich besser geschafft, wohingegen die Postbank eine Behörde bis heute nur digital abgebildet hat.

     Bei der Sparbüchse waren wir auch mal. Das ist ja keine Bank, sondern eben die Sparbüchse. Dagegen ist selbst die Postbank purer Zucker.

     Wir mit unserem Finanzierungsplan zur Sparbüchs gegangen. Unser Sachbearbeiter, bzw. Kundenverwalter machte große Augen! Wow! So einen Plan hätte er noch nie gesehen, ob er den kopieren dürfe. Es geht zum Kopierer und ich sage zu meiner (Ex-) Frau: „Das ist jetzt ein Witz, oder? Der ist Finanzberater und kennt keinen Finanzierungsplan?“. Die Konditionen waren dann so unterirdisch, dass wir zur Bayerischen Landesbank gingen, durchleuchtet wurden.
     Wir waren dort auf Empfehlung der Verbraucherzentrale: „Gehen Sie zur Bayerischen Landesbank, wenn Sie dort einen Kredit bekommen, gibt Ihnen jede Bank einen Kredit!“. Wir bekamen die Finanzierungszusage – und eine Woche später zog sich die Bank nach Bayern zurück. Vertrag ist Vertrag, sie hätten auch den Hausbau finanziert, aber sie baten wirklich freundlich, ob wir nicht woanders… konnten wir, denn irgendein großes Versicherungsunternehmen bot bessere Konditionen an und gab uns eine Zusage nur aufgrund der Zusage der Bayern LB. „Wenn die Sie geprüft haben, dann haben wir keine Bedenken.“. Anyway… Nachteil war ein starrer Auszahlungsplan und die Tilgungen nur alle drei Monate.

     Der Hausbau begann, Zwischenfinanzierung wurde für vier Wochen nötig, weil die Baufirma ein Gewerk schneller fertigstellte als die Auszahlung bei der finanzierenden Versicherung vorgesehen war. Also bei der Sparbüchs nachgefragt, ob wir für die paar Wochen eine Zwischenfinanzierung haben könnten.

     Der planlose Sachbearbeiter war sauer, dass wir nicht bei ihm abschlossen, lehnte sich im Stuhl zurück und sagte zu meiner (Ex-) Frau: „Tja… da haben Sie wohl gelitten!“. Wow! Das war ein Fehler! Sie rannte von der Sparbüchse direkt zur Volksbank, die uns mit Kusshand nahmen und die Zwischenfinanzierung direkt auszahlten. Wir wechselten dorthin, aber auf das Konto bei der Sparbüchs gingen ein paar Wochen später rund 80.000 Euro ein, weil wir Anlagen für den Hausbau auflösten.

     Mich rief ein anderer Mitarbeiter der Sparbüchse an und fragte mich, was denn mit dem schönen vielen Geld passieren solle, sie hätte attraktive Anlagemöglichkeiten. Ich meinte nur: „Nein, das wird nichts mehr mit uns. Aber richten sie doch bitte dem Herrn XYZ aus der Filiale in Seligenstadt folgendes wortgetreu aus: „Tja, da haben Sie wohl gelitten!“. Zwei Stunden später rief der mich auch tatsächlich an und entschuldigte sich so wortreich wie unglaubwürdig.

     BTW: Suche mal nach dem Logo der Sparbüchs von 1938, dann weißt Du, warum die Sparbüchs von Bankern Sparbüchs genannt wird.

2. Wie sagte vor fast 30 Jahren mein Dozent in der Energietechnikvorlesung sinngemäß: „Ihm ist bis heute schleierhaft, was die BWLer eigentlich so im Studium lernen. Das mit der Zinseszinsrechnung kann’s doch nicht gewesen sein.“
   Heute weiß ich was die BWL so lernen, aber ich schreibe es hier besser nicht auf.
   Ein Finanzierungsberater, der nicht selbst einen Finanzierungsplan machen kann ist ja eher noch ein halb lustiges, halb trauriges Exemplar.

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3. Hessi, ich habe mich köstlich amüsiert über deinen Beitrag!

   Seit Monate kämpfe ich mit der Postbank darum, einen einfache Kontoübertragung zu finalisieren. Als das dann endlich durch war, fiel mir auf, dass die mein Online Banking nicht aktiviert hatten, obwohl ich es (postalisch natürlich) beantragt hatte.

   Ja, das sei richtig, sagte die Telefonmitarbeiterin. Ich hätte das Online Banking tatsächlich beantragt, sei wohl ein Fehler von Seiten der Postbank, sie werde das gleich intern neu beantragen.

   2 Wochen später immer noch kein Zugang. Rufe wieder an. Hm ja, das sei tatsächlich intern beantragt worden. Aber die andere Abteilung habe den Antrag wohl abgelehnt. Ob ich den Antrag nicht nochmal postalisch schicken könnte, fragte man mich. Klapsmühle!!

   So, heute Abend habe ich endlich meine Postbank ID und PIN bekommen. Naiv wie ich bin (mein erstes – und letztes – Postbank Konto) dachte ich, jetzt kann ich über mein Geld verfügen. Aber Postbank hat sich da noch was einfallen lassen, das BestSign Verfahren! Denn die Login Daten geben mit nur Zugang zur Beantragung des BestSign Verfahrens. Dieses wiederum kann nur postalisch aktiviert werden LOOL

   Ich hab vor Lachen geweint, als ich deinen Absatz dazu gelesen habe Hessi! 🙂 Wir sollten bitte mal auf ein Bierchen gehen und Postbank Stories austauschen.

   Ok, keep you posted sobald mein Aktivierungscode eintrifft.

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   • Es ist ein Drama. Aber schön zu sehen, dass man nicht der einzige mit solchen Problemen ist. Weiß der Geier, wer diesen Laden so unglaublich kompliziert und ineffizient strukturiert hat. Vermutlich „historisch gewachsen“ und seit vierzig Jahren nicht an die Lebensrealitäten der Kunden angepasst.

     Auch bei der Fyrst-Bank ist man ähnlich schlecht aufgehoben, die gehört ja auch zum Konzern. Die App ist sogar noch schlechter als die der Postbank. Man läuft gefühlt innerhalb von Sekunden in einen Timeout und kann sich wieder komplett neu mit der Best-Sign-App und der Fyrst-App anmelden. Die Usability von deutschen Apps ist ja legendär schlecht, aber die toppen echt alles.

     Auch wenn DHL nicht dazugehört, scheinen die denselben Entwickler zu haben. Neulich in der DHL-App ein Etikett fertiggestellt und bezahlt. Ich stehe in der Filiale und habe keinen Empfang. Eigentlich kein Ding, aber scheinbar ist die App nur ein Wrapper mit schrecklich unintuitiver Bedienung. Kein Netz, keine Funktionalität.

     Ich musste wieder raus aus der Filiale und dort den QR-Code generieren, dann schnell rein und das Telefon dabei nicht in den Ruhezustand gehen lassen.
     Die Mitarbeiterin meinte nur zu mir, dass alle Kunden, die das einmal so erlebt hätten, immer mit einem Screenshot in die Filiale kommen würden.

     Tja, der ganze Mist ist eben Neuland für uns alle, Kundenservice ist nur ein Kostenfaktor und die Kunden stören nur den reibungslosen Ablauf innerhalb der Unternehmensstruktur.

4. Respekt für so viel Geduld… Die kehren ihre Kunden ja wirklich mit dem ganz großen Besen raus ?

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5. Hallo,
   ich bin fast genau 50 Jahre Kunde (Kunde war man früher, gegenwärtig: der letzte Ar…) der Postbank (angefangen als Postscheckamt, dann Postgiroamt, dann Postbank, nun Postbank/eigentlich aber Deutsche Bank).
   Ende 2022 wollte ich das Konto in ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau als gleichberechtigte Kontoinhaberin umwandeln. Auskunft der Postbank: Das ist nicht möglich, wir müssten ein neues Konto eröffnen. Das haben wir zähneknirschend gemacht, nach > 49 Jahren mit der gleichen Kontonummer.
   Wochenlange Arbeit mit der Information aller Firmen, Organisationen etc., mit denen man bankmäßig zu tun hat.
   Umständliches Identverfahren per Post, mit Lauferei verbunden.
   Zu dem Zeitpunkt war gerade der Service der Deutschen Post AG (nein, die haben schon lange rein gar nichts mehr mit der Postbank zu schaffen) in unserem Zustellbezirk voll in die Sch….. gefahren, Zustellung nur alle 2-3 Wochen, wenns gut lief mit dann teilweise ca. 30 Sendungen im Briefkasten.
   Darunter auch 4 Briefe der Postbank mit den Bankkarten und Kreditkarten, und 4 Briefe der Postbank mit den dazu gehörigen PIN, wohlgemerkt alle gleichzeitig.
   BestSign-App muss natürlich für beide Inhaber freigeschaltet werden, Code per POST! (wieder mit langer Wartezeit, aber dafür war die DP AG zuständig).
   So, nun liefe es erstmal. Auch die Software-Basteleien der Laienprogrammiergruppe der Postbank um den Jahreswechsel gingen für uns erstaunlich beschwerdefrei aus.
   Dann erneute Softwarespielereien um den Monatswechsel März-April.
   Als nach ca. 5 Tagen mal wieder der Zugriff möglich war, wollte ich einen 4stelligen Betrag auf mein Tagesgeldkonto bei der Postbank überweisen. Normalerweise wäre dieser Betrag sofort auf dem Konto gutgeschrieben gewesen, so war es bisher. Diesmal nicht. Da ist man natürlich schon etwas in Sorge, denn es handelt sich ja um die Postbank.
   Ich habe dann mit Schrecken festgestellt, dass mein Tagesgeldkonto plötzlich eine völlig andere IBAN hat. Ich habe absolut NULL Info darüber erhalten, weder vor- noch nachher.
   Nach bangem Warten (war Wochenende, Kommunikation mit der Postbank geht überhaupt nicht), war der Betrag dann auf dem Konto. Dieser Vorgang allein ist für mich ein Grund zum erneuten Kontowechsel, natürlich diesmal eine richtige Bank.
   VOR der letzten Bastelei Anfang April konnte man bei der Anmeldung zum Homebanking wählen, wer der berechtigten Inhaber Zugang haben möchte. Jetzt geht das nicht mehr. Ich selber bin zur Zeit „priorisiert“, d.H., nur ich kann mich einloggen. Wenn meine Frau, als gleichberechtigte Inhaberin sich einloggen möchte, muss ICH mich vorher einloggen und sie priorisieren, dann kann sie sich immer anmelden, aber ich nicht mehr. Erst wenn meine Frau sich anmeldet und MICH wieder priorisiert, haben wir den alten Zustand. Jeder Idiot muss doch merken, dass es SO nicht geht.
   Zahlreiche Anfragen in dieser Sache an die Postbank (auch, jawohl, per FAX) führten zu – na was wohl, man bekommt nicht mal eine Antwort.
   Nun habe ich ein Formular entdeckt, mit dem man bei der Postbank ein Konto in ein Gemeinschaftskonto umwandeln können soll. Siehe Problem am Anfang, wahrscheinlich hätten wir uns die ganze Sche…. sparen können. Wenn die Mitarbeiter (?, ob die da arbeiten, na ja) nicht so dämlich wären. Man hat dort, am Rande bemerkt, auch böse Schwierigkeiten, die Angaben in Antragsformularen, besonders Namen, ins System zu übernehmen. Ich fülle alles maschinell aus, an der Lesbarkeit liegt es nicht.
   Ich werde mich auch nicht länger ärgern, es ist zwar wieder ein Aufwand, alle Bankverbindungen ändern zu müssen, aber bei einer RICHTIGEN Bank ist wenigstens das Anmeldeverfahren und die Identifizierung der Kunden ein Heimspiel.
   Ich fühle mich, und bin es auch für die Postbank, als der letzte, nein, der allerletzte Dreck.

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   • Hallon Han,

     danke für den Kommentar. Man zweifelt immer wieder an sich selbst. Hat man etwas falsch gemacht? Hat man nur Pech? War man die große Ausnahme unter den tausenden Kunden und die Postbank hat das mittlerweile alles im Griff?
     Und dann bekommt man wieder die Bestätigung, dass es der normale Postbank-Wahnsinn ist. Ich plädiere für einen neuen Slogan: „Postbank – Kunden gehen uns am Arsch vorbei“.
     Meine Frau bekommt jedenfalls bei der ING keinen roten Kopf mehr, wenn sie online etwas überweisen will. Dabei haben die letztens die App auch geändert. Viele neue Funktionen, die ich nicht benötige. Für mich sieht alles noch so wie vorher aus. Das Design ist ein wenig anders als vorher, aber nichts, was die Funktionalität verändert hätte. Seltsam. Warum können die das, und die Postbank nicht?
     Viele Grüße und viel Spaß bei der neuen Bank.
     Michael

6. Hey, wahnsinn was man hier so liest .Ich weiß auch nicht ob ich lachen oder weinen soll.Mein Konto ist seit Monaten gesperrt ,wegen einer Pfändung,die schon lange beglichen ist.( und ja bin ich da Schuld aber ich habe meinen Fehler ausgebügelt) Die Wartezeiten sind unreal , 1h habe ich vor nicht allzu langer Zeit gewartet um dann zu hören ,,Ich habe wenig Einsicht und Einfluss “ . Mittlerweile stapelt sich alles und hätte ich meine Oma nicht würden mein Sohn und auf der Straße sitzen ohne Kita-Platz,Essen etc…..Es ist abartig dieses Verhalten ,man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten verwiesen und am Ende ändert sich nicht s .Die Bestätigung bzw die Beendigung wurde schon mehrfach über verschiedene Wege zur Postbank gesandt aber keiner will je irgendwas bekommen haben . Der einzige Weg für mich ist der über einen Anwalt den ich jetzt auch einschlagen werde bzw bereits getan habe ….Ich bin wirklich am Ende mit meinem Latein.

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   • Tut mir leid, das zu hören. Ist aber keine Absicht von der Postbank oder gar Diskriminierung. Die blockieren auch Konten von Leuten mit prall gefülltem Bankkonto. Bei der Schufa nachfragen, ggf. beschweren, wenn die Kontopfändung da noch als aktiv geführt wird. Dann versuchen, die Bank zu wechseln. Ich weiß nicht, ob das so klappt, aber die Hauptsache ist, dass man da weg ist.