Ganz viele Menschen und Unternehmen haben sich furchtbar viel Mühe gegeben, damit meine Waren aus China sicher um die halbe Welt zu mir gelangen. Und dann kommt Hermes ins Spiel. Mal wieder!

Ich habe so die Schnauze voll von dem Laden, das kann ich nicht in Worte fassen! Jetzt lautet die Überschrift also „Fickt Euch, Hermes!„. Das wird sicher dafür sorgen, dass dieser Artikel bei Google nicht gerade auf der ersten Seite gelistet wird.

Wir bekommen von allen gängigen Versanddienstleistern und auch von Speditionen Waren nach Hause geliefert. Alle bekommen das pünktlich hin, nur Hermes nicht. Aber das kenne ich ja bereits.

Nur hat sich Hermes gedacht: „Hahaha! Das Serviceerlebnis des Kunden letztens war doch purer Zucker! Jetzt bringen wir den Typen um den Verstand – und um seine Waren!„.

Gut, der Reihe nach

Die Adresse konnte angeblich nicht gefunden werden. Ich solle den Kundenservice anrufen und die Adresse abgleichen.

Das tat ich auch. Die Dame antwortete: „Ja, diese Adresse existiert und ist korrekt, dass hatten wir auch schon geprüft. Der Zusteller gab an, es gäbe sie nicht. Ich reiche eine Beschwerde ein. Soll ein erneuter Zustellversuch erfolgen?“

Auf keinen Fall! Ich bat um die Lieferung an einen Paketshop. Die sollte drei(!) Werktage(!) dauern. Den sollte der Hermesbote doch sicher finden, oder?

Oder!

Okay, Montag: keine Änderung im Status
Dienstag: keine Veränderung
Mittwoch: keine Veränderung
Donnerstag: keine Veränderung
Freitag: keine Veränderung

Ich rufe erneut Hermes an:
Sie wisse auch nicht, wo das Paket sei. Ich vermute, es ist im Müll.
„Geben Sie uns eine Woche für die Nachforschungen.“

H1028172415729801049

In der Bestellung war auch ein Posten, der mit DHL versendet wurde. Der ist schon lange angekommen. Mittlerweile sind auch alle anderen Sendungen von Aliexpress eingetroffen, die ich viel später angestoßen hatte. Es liegt also nicht an der total vermurksten Adresseingabe bei Aliexpress.

AliExpress hat mittlerweile einige Mails für jeden einzelnen Posten der Sendung mit Coupons geschickt. Einen Euro pro Artikel bekam ich. Insgesamt also drei Euro. Für den Stress ein Witz.

Hermes nichts mehr wert

Die sind ja im Prinzip erledigt. Die Otto-Group hat den Buchwert des Unternehmens Hermes auf 0 EUR gesetzt. Im Geschäftsbericht heißt es: „Im Segment Services bestehen insbesondere in der Logistik noch signifikante Risiken.“.

Ach was? Sagt das mal meinem Paket!

Mindestens 700 Stellen wurden gestrichen, und die Zustellung soll künftig ausschließlich über Subunternehmen erfolgen.

Potenzielle Käufer stehen nicht gerade Schlange. Als realistischer Käufer gilt die polnische InPost-Gruppe, die bereits Mondial Relay übernommen hat. Mondial Relay gehörte in Frankreich zu Hermes.

Hermes UK (EVRi) ebenfalls bereits verkauft. Trotz seines unterirdischen Rufes, weswegen sie bereits den Namen „Hermes“ ablegen mussten.

Es gibt wohl Hinweise darauf, dass Temu und Shein Interesse an der Übernahme von Hermes haben. Das wäre wohl das Aus für diese Onlineshops in Deutschland, denn schließlich möchten die Kunden auch die Waren am Ende erhalten, oder etwa nicht? LOL!

Wie dem auch sei: Man vergibt die Auslieferung an Sub-Subunternehmen und der Vorstand macht ganz fest die Äuglein zu. Wäscht seine Hände in Unschuld. Mein Name ist Hase …

Ein Unternehmen bezahlt ausgerechnet die Leute am schlechtesten, die das Aushängeschild der Firma sind und den Kontakt zum Kunden haben. Clever. Echt clever.

DHL ist besser?

Was geht jetzt ab? DHL wollte gestern liefern. Wir wären aber ausnahmsweise nicht zu Hause gewesen. Ich hatte daher vorgestern einen Wunschablageort gebucht. Tja, und seitdem hängt das Paket im Verteilerzentrum fest.

Also bei DHL angerufen, was da los sei. Erst der Bot, dem gibst Du die Paketnummer, und dann kannst Du im Prinzip auch auflegen, denn dann kommt man nicht mehr an einen Mitarbeiter ran. Also niemals die Paketnummer dem Bot geben. Wie dem auch sei, der Bot meinte dummfröhlich, dass ich das Paket heute noch erhalten würde. Es ist nach 12 Uhr, unsere Paketbotin ist eigentlich schon durch. Update: Paket kam nicht. Status ist eingefroren.

Also wieder angerufen. Mitarbeiter velrangt, dem die Paketnummer durchgegeben und der sagt: „Das Paket ist im Verteilerzentrum. Sie sollten es längst bekommen haben. Ich habe jetzt eine Beschwerde, eine Laufzeitbeschwerde, für Sie eingegeben. Wenn Sie das Paket bis Dienstag nicht haben, müssen Sie beim Absender eine Nachverfolgung beantragen.“ – dabei wollte ich doch nur wissen, was mit dem Paket ist. Beschwerden sind, wie man bei Hermes sieht, oftmals mit dem Verlust der Sendung verbunden. Die Rache des unterbezahlten Paketzustellers.

Schauen wir uns doch mal den Status bei Aliexpress an und wir stellen wir fest, dass das Paket seit vier(!) Tagen in Deutschland ist:

Package arrived at carrier facility
Sep 13, 05:25 CET
 
Package arrived at regional carrier facility
Germany Sep 11, 20:52 CET
 
Import customs clearance completed
Sep 10, 04:36 CET
 
Import customs clearance started
Sep 9, 18:43 CET
 
Your package arrived at local airport
Sep 9, 17:43 CET

Prima! Die meiste Zeit ging man wieder in Deutschland für die Sendung drauf. Ein Armutszeugnis für den Standort Deutschland.

UPDATE DHL

Oh Zeichen, oh Wunder! War der Status der Sendung das gesamte Wochenende noch auf „Verteilerzentrum“, so stellte er sich Montagmorgen auf „In Zustellfahrzeug verladen“ um und das Paket kam am Vormittag auch problemlos an. Die Adresse war auch vollkommen korrekt auf dem Paket zu lesen.

UPDATE HERMES

Nichts tut sich dort. Heute wollten die sich melden (und mit mitteilen, dass mein Paket verschwunden ist, steht zu vermuten). Aber natürlich ist nicht passiert. Ich habe zweimal dort angerufen und zweimal mit jeweils völlig desinteressierten Personen sprechen müssen.
Mir drängt sich gerade ein abgewandelter Spruch von einem Dilbert-Buch auf: „Besser leben durch Paketdiebstähle!“. Tja, wenn die Leute zum Mindestlohn (oder teils auch weniger, Stichwort „Scheinselbstständigkeit“) arbeiten müssen, wundert das auch nicht.

UPDATE HERMES: PAKET ZUGESTELLT? AM ARSCH!

Diese Meldung kam, als ich im Krankenhaus bei meiner Frau war.
Ich: „Im Lebbe net!“
Sie: „Ist doch gut! Siehst Du?“

Zuhause: Nichts! Ich frage ihren Sohn, ob es geklingelt hätte, oder er ein Paket vor der Tür gesehen hätte: „Nein, weder noch.“

So, nun hat also der Paketbote abermals dreist gelogen und das Eigentum des Kunden verschwinden lassen. Was denkt der sich? Dass man die Klappe hält und es dabei belässt? Denkt der von der Stirn bis zum Schirm seiner Hermeskappe?

Hermes, was stimmt nicht mit Euch?
Ja, das ist eine rhetorische Frage. Bei Euch ist Endzeitstimmung.

Jetzt ist die Frage, wie ich das weiter handhaben muss.

Edit

Mail 1

Liebes Hermes-Team,

wo ist mein scheiss Paket? H102817241572980WXYZ
Es wurde nicht vor die Haustür gelegt! Wir waren zudem zu Hause!

Der Hermes-Service ist unterirdisch! Ihr Bote ist nicht vertrauenswürdig! Das habe ich bei keinem anderen Unternehmen bisher so erlebt!

Ich verlange, dass Sie unverzüglich (!) das Paket in Ihrem System auf „verloren“ stellen, sodass ich die Rückerstattung beim Versender beantragen kann!

In Erwartung Ihrer sofortigen Antwort
Michael Hessburg

Mail 2

Ich fordere Sie hiermit unmissverständlich auf:

Mir einen vollständigen Zustellnachweis zu übermitteln.

Den Verbleib des Pakets umgehend zu klären.

Mir schriftlich mitzuteilen, wie Sie gedenken, den Schaden zu regulieren.

Sollte keine zufriedenstellende Antwort erfolgen, werde ich Dienstagvormittag eine Anzeige wegen Unterschlagung bzw. Diebstahl erstatten.

Den Fall öffentlich machen und rechtlich weiterverfolgen.

Den Händler (AliExpress) über Ihre mangelhafte Zustellung informieren und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung einfordern.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis spätestens 23.09.2015, 12:00 Uhr.

Weiter?

Dreiste Lügen vonseiten des Zustellers, Vertröstungen seitens Hermes am Telefon. Die eigene fünf Tage Frist für Nachforschungen wurde um weitere zwei Tage (eigentlich drei Tage!) von denen verlängert. Pünktlich zum Ablauf von weiteren zwei Tagen bekomme ich den Zustellbescheid, obwohl Lieferung an eine Packstation vereinbart war. Paket ist nie angekommen.

Was bleibt mir anderes, als um Punkt 12:01 Uhr eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten? Der Paketwert ist ungefähr 50 EUR. Das ist die Arbeitszeit nicht wert, aber jetzt geht es mir nur noch um das Prinzip. Der Zusteller und Hermes dürfen mit dieser Nummer nicht durchkommen.

UPDATE 4

Montagmorgen, 08:00 Uhr, rufe ich noch einmal an, da ich auf meine Mails keinerlei Reaktion erhalten habe.

BTW: Interessant ist die Ansage: „Ihre Wartezeit beträgt … VIER … UND … DREI … SSIG“ – daraufhin krampft sich schon die Hand um das Telefon „Sekunden“. Sekunden? Wie absurd. Als ob das auch nur im Ansatz stimmen könnte. Aber sei es drum. 😀

Blah, blah, nicht erhalten, laber, waren zu Hause, schwätz, Paketshop gebucht, blah, Verlustmeldung versenden.

Die Mitarbeiterin fragt nach … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … Ich warte … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon … Düdel-dü-dü … und warte … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich gehe ins Bad … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich warte … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich mache mir einen Kaffee … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich trinke den Kaffee … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich warte … Düdel-dü-dü „Wussten Sie schon …“ Düdel-dü-dü … ich öffne das Chromebook …

*KLICK*

„Sind Sie noch da?“
Eine berechtigte Frage nach 16 Minuten in der Warteschleife.
„Ja, bin ich.“

Die Fachabteilung muss „nachforschen“, bittet um ein bis zwei Werktage Zeit.

OoooOOOoohhhhmmmmm …
langsam ein- und ausatmen … ruuuuuhig …
ooOOOooooOOOoooohm …

„Was wollen die denn nachforschen?“ Das Paket ist weg, das wissen wir doch alle. Wo soll es denn sein? Der Mitarbeiter hatte es in der Hand, sonst hätte er nicht behauptet, dass es die Adresse nicht gäbe. Dann behauptete er, es läge vor der Tür, obwohl ich es zu einem Paketshop umleitete.

Das hat ja alles einen Grund, denn dort wäre es nachweislich gescannt worden. Das Paket gibt es nicht mehr, er wird es weggeworfen oder den Inhalt verkauft haben.

Anmerkung: Ja, gut, okay. Wird er nicht verkauft haben, denn der Inhalt ist Nerdzeug wie ein Inputshapingsensor für einen Creality Ender KE, zwei ESP32 WROOM und zehn 3 m lange Temperatursensoren. Benötigt keine Sau.
Außer mir.

Sie bittet erneut um ein bis zwei Werktage. Was? Schon nach fünf Werktagen „Nachforschung“ baten die doch um weitere zwei Tage Zeit. Insgesamt haben die sieben Tage bisher benötigt. Jetzt insgesamt bis zu 9 Werktage? Mir läuft die Zeit bei Ali davon, die Sendung zu reklamieren!

Ich sage ihr, dass ich einen Nachweis für den Versender benötige, bei dem das Paket durch Hermes als zugestellt gemeldet wurde. Ich bat Hermes bereits mehrfach darum im System einzutragen, dass die Sendung verloren gegangen ist, damit ich eine Ersatzbestellung oder eine Rückzahlung erhalten kann.

Da Hermes mir diese nicht geben will, werde ich morgen Mittag zur Polizei gehen und mir einen Nachweis über eine Anzeige wegen Diebstahls oder Unterschlagung besorgen müssen.

Sie werde das noch einmal explizit so der „Fachabteilung“ weiterleiten, um die Sache zu beschleunigen. Mir würde kein Schaden entstehen, das würde sie mir versprechen, wiederholte sie mehrfach.

Wir bestätigten einander, dass die Handlungsweise des Zustellers sinnlos wäre und wir das nicht nachvollziehen könnten. Sie könne nichts für die Probleme bei Hermes, versicherte ich ihr noch, es täte mir leid, dass sie sich damit herumschlagen müsse.

Ich bin nun mehr als gespannt, wie schnell sich Hermes melden wird.

BTW: Mir fällt gerade ein, dass ich auch früher Probleme mit Hermes / Otto hatte. In den 1990ern entpuppte sich eine 3.000 Mark teure Videokamera als Wackerstein in der Verpackung. Jaaaa, seltsamer Laden.

UPDATE 5

Dienstag war ich wieder im Krankenhaus bei meiner Frau und konnte daher nicht zu den Bullen fahren, um Hermes eins reinzuwürgen.

Aber am Mittwochmorgen kam Post von Hermes: